Vous n’avez pas reçu votre commande ?

Adresse de livraison

•  Rendez-vous sur votre compte client et vérifiez que le nom mentionné soit bien le même que celui qui figure sur la boite aux lettres (surtout en cas de colocation par exemple, ou de livraison à une adresse professionnelle) et que l’adresse de livraison indiquée soit la bonne.

Si ce n’est pas le cas, le colis nous sera très probablement retourné. Prenez contact avec nous pour nous informer des modifications.

Mode de livraison / Destination

•  Si vous avez choisi un mode de livraison en assuré suivi, nous vous invitons à suivre votre livraison sur le site colissimo (https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois ou https://www.laposte.fr/particulier/outils/en/track-a-parcel en anglais). Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi, nous vous invitons à nous contacter.

•  Si vous avez choisi un mode de livraison non assuré non suivi, vérifiez que les délais de livraison ne soient pas dépassés (2 à 7 jours pour la France, 2 à 3 semaine pour l’Europe, 2 à 4 semaine pour le reste du monde).

•  Si vous avez choisi le mode de livraison « no shipping / remise en main propre » votre commande vous attend dans nos locaux situés en Alsace. S’il s’agit d’une erreur, nous vous invitons à nous contacter. Nous pourrons soit annuler votre commande pour que vous puissiez en passer une autre avec le bon mode de livraison, soit vous facturer les frais de livraisons.

Votre commande est arrivée en mauvais état ?

• La première chose à faire si le paquet est visiblement endommagé est de ne PAS l’ouvrir. Contactez votre bureau de poste et faites leur part des dégâts. En fonction des pays, vous pourrez être indemnisé par ce biais… ou pas !

Ceci fait, ouvrez votre paquet et envoyez-nous des photos (avant et après ouverture, avec détail sur les dégâts) et nous ferons tout notre possible pour le remplacer.

Il vous manque un article ?

•  Errare Humanum Est comme disait Jules César ! Contactez-nous !

Vous n’arrivez pas à régler votre commande par Carte Bancaire ?

•   Nous utilisons Paypal comme plateforme de paiement par Carte Bancaire.

•  Une fois votre panier validé, rendez-vous sur la page « choisissez votre moyen de paiement », cliquez sur « payer par carte ou par compte Paypal ». Vous basculez alors sur le site PayPal et avez le choix entre « connectez-vous à Paypal » ou « Payer par carte » (rectangle gris).

•   Assurez vous que votre CB soit encore valide :)