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Pour connaître la progression de votre commande, nous vous invitons à vous rendre dans votre compte, puis dans l’Historique de vos commandes. Cliquez sur le bouton “Détails” de la commande en question, puis descendez pour consulter les informations d’expédition.

Depuis cet endroit, vous pouvez également connaître l’état de votre commande. Si cette dernière a été envoyée, vous trouverez votre numéro de suivi.

Vous ne pouvez pas modifier ou annuler votre commande via votre compte. Le mieux est de contacter directement le service client à cet e-mail : contact@liberdistri.com. Notre équipe interviendra alors au plus vite.

Nous proposons à nos clients plusieurs transporteurs différents. Il est difficile d'en recommander un plus qu’un autre, car l’option la plus intéressante pour vous varie selon le pays dans lequel vous vous trouvez. Nous vous invitons à consulter la page “Livraison” pour plus d’informations.

Le temps de livraison dépend du transporteur que vous avez sélectionné, ainsi que du pays dans lequel vous vous situez.

Sachez aussi que des éléments peuvent, indépendamment de notre volonté, retarder votre livraison (liste d’exemples non-exhaustifs : des vacances scolaires, le Père Noël, une pandémie, une guerre, un chef d’État incompétent qui sème le chaos). Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter la page “Livraison”.

Les frais de port dépendent du transporteur choisi et du pays de livraison. Nous faisons tout pour vous proposer des prix aussi bas que possible, mais n’étant pas une multinationale milliardaire (qui propose tout de A à Z), nous sommes obligés de vous demander une contribution financière. Nous vous redirigeons encore une fois vers la page “Livraison”.

Bien sûr, nous livrons même en province ! Blague à part, même si nous ne comprenons pas les gens qui habitent ailleurs qu’au pays du fromage et du vin, nous sommes prêts à tout pour nos chers clients. De l’Allemagne au Zimbabwe, nous trouverons toujours un moyen de vous envoyer des livres. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter la page “Livraison”.

Bien sûr ! Il vous suffit simplement d’entrer l’adresse désirée pour la livraison et d’en remplir une autre pour la facturation. Mais ne confondez pas les deux… La livraison c’est pour la personne qui reçoit le livre ; la facturation, c’est pour celle qui le paie. Évidemment, n'oubliez pas de prévenir le destinataire de l’arrivée imminente du colis !

“Dommache, dommache”, comme on dit en Alsace. Comme nous sommes sympa, nous vous donnons la marche à suivre en cas de livraison ratée : contacter son facteur et aller enquêter au bureau de poste le plus proche. Une fois que c’est fait, écrivez-nous un mail à contact@liberdistri.com en nous expliquant ce qu’il s’est passé. Merci de nous donner l’adresse de livraison initialement prévue, ainsi que votre référence de commande. Notre super équipe devrait pouvoir vous aider.

Ce statut mystérieux indique simplement que nous sommes en train de préparer votre commande. Dès qu’elle sera expédiée, le statut changera et vous recevrez automatiquement une notification par e-mail.

Vous pouvez vous plaindre (mais gentiment, parce qu’on fait de notre mieux) par e-mail à contact@liberdistri.com ou par téléphone au 09 52 06 36 04. Merci de vous munir de votre référence de commande, afin que nous puissions répondre à vos questions avec efficacité. Vous pouvez nous joindre en français, en anglais, en allemand, en italien et en latin (et même en alsacien si vous avez de la chance). Nous mettrons tout en œuvre pour régler votre problème.

Si nous avons réussi à vous aider et que vous souhaitez nous faire livrer des cookies, c’est au 4 route de Hatten, 67470 Buhl, France !

Si, malgré toutes les précautions que nous avons prises, votre colis arrive endommagé, écrivez-nous au plus vite (idéalement dans les 48 heures qui suivent sa réception). Nous contacterons le transporteur et nous chargerons de trouver une solution.